Antes de tudo, é importante esclarecer. As pessoas que compram de você através do Mercado Livre na verdade são clientes do Mercado Livre, não seus. Eu sei, a verdade dói. Por isso, é importante que você mude essa situação e comece a aplicar táticas de fidelização para direcionar esses compradores para a sua loja virtual, para que escolham realizar suas compras pelos seus próprios canais, como a sua loja virtual.
Certamente você conhece os dados: vender para um cliente é mais barato do que conquistar um novo. Por essa razão, hoje vou compartilhar 3 táticas super acessíveis que ajudarão a fidelizar seus clientes do Mercado Livre, reduzir custos e aumentar sua rentabilidade.
Vamos começar!
Tática para fidelizar seus clientes do Mercado Livre Nº1: Flyer no pedido
Adicionar um flyer junto ao pedido, meu querido leitor, é seu cavalo de Troia. Este é o único contato físico que o cliente tem com sua marca, onde você pode simplesmente despachar o pedido ou aproveitar a oportunidade para gerar um plus na experiência, tornando-a memorável.
Se você injetar uma dose de criatividade e estratégia, pode ser uma ação chave dentro da sua estratégia de fidelização de seus clientes do Mercado Livre.
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Existem inúmeras opções de
- Flyer explicativo sobre como funciona o produto.
- Cupons para a próxima compra ao fazê-la através da sua loja virtual oficial.
- Um presente especial para a próxima compra, que deve ser confirmado via Whatsapp ou se inscrevendo na newsletter.
- Explicar quem você é, como funciona sua empresa com algumas fotos do dia a dia.
- Lista de produtos complementares ao produto adquirido.
- Enviar seu catálogo completo.
- Adicione sempre o número do Whatsapp como meio de atendimento pós-venda.
As possibilidades são ilimitadas! Pense diferente! Faça a seguinte pergunta: como cliente, o que você valoriza ao comprar online?
Tática para fidelizar seus clientes do Mercado Livre Nº2: Priorize o atendimento ao cliente
Você deve investir em atendimento ao cliente como meio para que sua empresa cresça e subsista ao longo do tempo.
Existem algumas habilidades diferentes que sua equipe de atendimento ao cliente deve desenvolver, incluindo paciência, empatia e comunicação clara, entre outras.
Não subestime o poder das interações de um cliente com seu negócio. Pesquisas mostraram que um pouco mais da metade dos clientes dizem que não estão dispostos a fazer negócios com um vendedor após uma única má experiência, e também sabemos que as pessoas estão dispostas a falar sobre suas experiências online.
Embora você possa não conseguir evitar que erros humanos aconteçam ao longo do tempo, o atendimento ao cliente pode ser o ponto de intervenção que pode acalmar os clientes ou ajudar a resolver qualquer problema que possa ter ocorrido.
Lembre-se de que gerenciar rapidamente e eficientemente qualquer inconveniente ou mal-entendido com seu cliente é a melhor forma de conquistar seu respeito e seu coração.
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Agora gostaria de compartilhar alguns dados que demonstram a importância de reter e fidelizar seus clientes:
[elementor-template id="51286"]ESTATÍSTICAS DE RETENÇÃO DE CLIENTES
- A probabilidade de vender para um cliente existente é de 60%-70%. A probabilidade de vender para um novo prospecto é de 5% a 20%.
- 80% de seus lucros futuros virão de apenas 20% de seus clientes atuais.
- 65% do negócio de uma empresa vem de clientes existentes.
- 32% dos executivos dizem que reter clientes existentes é uma prioridade.
- Uma empresa típica (norte-americana) perderá 15% de seus clientes a cada ano.
- 27% dos proprietários de pequenas empresas estimam que entre 11% e 20% dos clientes de primeira viagem não retornam ao seu negócio.
Tática para fidelizar seus clientes do Mercado Livre Nº3: Implemente uma estratégia de gamificação.
Gamificação deriva da palavra ‘jogo’ e refere-se à aplicação de estratégias de jogos e videogames a processos comerciais, como a venda de produtos em lojas online ou lojas físicas.
É inegável que a atenção dos usuários está diminuindo a cada dia e é muito difícil despertar (não diríamos manter) seu interesse em qualquer tema.
Por isso, a gamificação se tornou uma estratégia atraente e altamente eficiente para marcas e varejistas especializados em produtos.
Gamificar a navegação ou a compra de produtos (ou seja, transformá-la em um jogo) torna uma atividade que se tornou cotidiana, repetitiva e onerosa para a maioria dos consumidores em algo muito mais interessante.
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Segundo o Digital Marketing Forum, 60% dos consumidores admitem que comprariam mais de uma marca se ela oferecesse algum tipo de jogo atraente.
As atividades relacionadas à gamificação reforçam qualquer estratégia de marca e loja online, porque, assim como os videogames, incentivam você a se manter engajado ao longo do tempo, experimentar novos ‘níveis’ e obter uma recompensa psicológica que também traz benefícios reais (que veremos a seguir).
Usos da gamificação nas empresas
É muito importante que uma estratégia de gamificação em um plano de marketing ou vendas de comércio eletrônico tenha quatro passos que retenham o usuário:
- O gatilho: o que os motiva a jogar.
- A investimento: é necessário investir esforço no jogo.
- A ação: como se joga o jogo.
- A recompensa: o que se obtém em troca.
Neste percurso, o ponto chave é que o prêmio corresponda ao esforço e tempo que o usuário precisa investir no jogo. Nenhum comprador online quer se deparar de repente com um jogo que pede demais e oferece muito pouco em troca. Isso pode levar você a perder clientes em vez de gerar outros fiéis à sua marca.
Quais são os objetivos de uma empresa ao implementar a gamificação em sua loja online?
Incentivar a interação: é fundamental para evitar consumidores passivos e pontuais, que estão se tornando cada vez mais comuns.
Promover a marca: as atividades de jogo geram muitas ações nas redes sociais.
Coletar dados dos usuários: o registro é mais fácil e menos intrusivo.
Fomentar a lealdade: os consumidores tendem a repetir experiências com marcas que oferecem benefícios.
Promover novos lançamentos: a gamificação gera expectativa entre os usuários.
Aumentar a taxa de conversão de leads: é mais provável que um novo cliente participe ou compre com um jogo como isca.
Conclusão
Agora que você conhece essas 3 táticas para fidelizar seus clientes do Mercado Livre, é hora de compartilhar com a comunidade as estratégias que lhe deram resultados para aumentar a retenção de compradores e aumentar seu lifetime value.