Você quer saber por que seus clientes decidem abandonar seu carrinho quando estão prestes a concretizar aquela conversão que deu tanto trabalho para impulsionar?
Aproximadamente 3 em cada 4 compradores não conseguem completar o processo de compra online. Para os donos de eCommerce, esses números são preocupantes, mas fique tranquilo, neste artigo compartilharemos as razões e soluções para otimizar seu funil de vendas, corrigir os pontos fracos e aumentar a rentabilidade da sua loja virtual.
Possíveis razões pelas quais sua loja virtual não está convertendo
- 44% abandonam o carrinho por altos custos de frete
- 41% abandonam o carrinho porque ainda não estão prontos para comprar
- 25% abandonam o carrinho porque os produtos têm um preço alto
- 24% dos compradores guardam os produtos para avaliá-los mais tarde
- 22% abandonam o carrinho porque a marca não comunicou claramente os custos de frete
- 12% dos compradores não concretizam sua compra porque precisam de mais informações
- 11% abandonam o carrinho porque acham o processo de finalização da compra muito complicado
- 11% abandonam a loja porque tem carregamento lento
- 8% abandonam porque têm que pagar impostos adicionais
- 7% abandonam porque a loja não conta com meios de pagamento suficientes
- 6% abandonam porque acreditam que o frete é muito lento
- 6% abandonam porque a loja faz spam com tantas ofertas
Em resumo, a principal causa de abandono no comércio eletrônico são custos inesperados de frete, o que significa que você deve ser claro desde o primeiro momento sobre como o cliente receberá seu produto, detalhando custos, meios, prazos e termos sobre devoluções. Uma excelente forma de fazer isso é incluir essas informações na página do produto.
[elementor-template id="51286"]7 elementos que influenciam diretamente os compradores no processo de compra
- Medo, incerteza e dúvidas.
- Incentivos
- Selo de confiança
- Etapa de compra
- Complexidade no processo de compra
- Engajamento
10 falhas no seu eCommerce que te impedem de fechar a venda
- O processo de compra é muito complicado e não inspira confiança? Os sites de comércio eletrônico que apresentam uma baixa performance contam com processos de compra complicados e que não transmitem segurança.
- Você não habilita o “checkout” de convidado
- Você apresenta a navegação da web no processo de checkout
- Design confuso e complicado na página do produto
- Múltiplas chamadas à ação com o mesmo design
- Não apresentar o progresso do comprador no processo de checkout
- Apresentar código de desconto muito tarde no processo de checkout
- Solicitar informações desnecessárias
- Utilizar recomendações de produtos cross-sell e up-sell na hora de pagar
Melhorar a experiência de compra é igual a reduzir carrinhos abandonados
Aplique as seguintes mudanças na sua loja virtual e compartilhe nos comentários os resultados que você gerou
- Seja transparente sobre os custos de frete ou ofereça frete grátis
- Utilize janelas pop-up para capturar o e-mail dos seus visitantes e iniciar campanhas de conversão
- Gere contato sempre com e-mails automatizados. O email marketing permite que sua marca crie relações de confiança e fidelidade com sua audiência.
- Crie campanhas de retargeting com anúncios de PPC e Facebook Pixel.
- Simplifique seu processo de pagamento. Inclua uma barra com os “steps” / etapas em que o cliente se encontra dentro do processo de compra.
- Esclareça dúvidas em tempo real instalando um chat online.
- Forneça informações atualizadas e precisas sobre seus produtos, sempre de forma resumida, adicionando marcadores para mencionar características.
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Conclusão
Melhorar a experiência de compra em si é a chave para criar lojas virtuais bem-sucedidas. Aperfeiçoe o branding em cada aspecto da sua marca, desde a coerência na imagem através de todos os canais até a simplicidade de compra. Crie experiências agradáveis e faça com que os clientes continuem voltando por mais! Aplique a frase de Philip Kotler na sua missão empresarial e nos conte os resultados;